Perché tanti programmi di Customer Experience stanno fallendo
E i consigli per una costruire una CX di successo
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Perché tanti programmi di CX stanno fallendo, nonostante tutti sappiano che nella CX si gioca la partita più importante per il business?
La grande maggioranza dei CX leader alla domanda: "hai il supporto della tua azienda?", risponde "certamente!". Eppure quello che vediamo, soprattutto in Europa ed Italia, sono programmi che vengono tagliati, risultati non valorizzati, journey map che rimangono nei cassetti.
Nel seminario daremo un'introduzione su come costruire in azienda, a tutti i livelli, il valore del proprio ruolo e la percezione dell'importanza del lavoro sulla CX.
Cosa deve fare un CX leader per non finire tra coloro che diventano irrilevanti e falliscono la propria missione.
